Friday, September 12, 2008

DMZ (demilitarized zone),m

In computer networks, a DMZ (demilitarized zone) is a computer host or small network inserted as a "neutral zone" between a company's private network and the outside public network. It prevents outside users from getting direct access to a server that has company data.v

Cluster

In a computer system, a cluster is a group of servers and other resources that act like a single system and enable high availability and, in some cases, load balancing and parallel processing.

Wednesday, September 10, 2008

Foreign Key

Field dalam relational table yang sepadan dengan primary key dalam table lain. Boleh digunakan untuk cross-reference tables.

Monday, September 8, 2008

Port

Port number 21 in TCP/IP networking is reserved for FTP protocol control traffic.

VoIP - Voice Over IP - Internet Telephony

Apa? teknologi panggilan telefon melalui network spt internet. VOIP tukarkan signal suara analog ke dlm digital data packets dan supports real-time, two-way transmission of conversations guna Internet Protocol (IP).

PSTN? Public Switched Telephone Network, didesign utk support komunikasi suara circuit-switched. Sebahagian dari PSTN juga diguna utk VoIP dan lain-lain teknologi network berasaskan Internet.

Saturday, September 6, 2008

Speed Test - Internet Network Connection Speed

Guna speed test utk ukur bandwith sambungan internet sebelum sentuh network setup. Speed test anggarkan performance network dgn guna fail data sampel dan test web server.

Network Speed? 2 elemen yang kesan kelajuan network iaitu bandwidth dan latency.

Kbps and Mbps? Satu Kbps sama dgn satu kilobit per second dan satu Mbps sama dengan satu megabit per second.

Bandwidth? rujuk pada sejumlah data yang boleh lepas melalui network interface sepanjang masa. Bandwidth tests sama shj dgn speed tests.

Latency? Rujuk pada jenis-jenis delays yang terjadi dalam prosesan data network.

Ukur latency? guna ping tests dan traceroute dgn mengesan masa utk ambil paket dan travel dari destination dan balik semula, juga dipanggil round-trip time. Pada DSL atau cable Internet connections, latencies kurang dari 100 milliseconds (ms) adalah biasa dan kurang dari 25m diperlukan. Satellite Internet connections, average 500 ms atau higher latency.

DNS - Domain Name System

Teknologi yang benarkan host di TCPI/IP networks spt internet websites di alamatkan pada nama. DNS termasuk protokol network dan simpanan data diagihkan utk lookup pada hostname atau alamat.

Apa? automatik convertkan nama yang ditaip pada address bar ke alamat IP bagi web server yang hosting site tersebut.

ipconfig? command line yang bolehkan kita uruskan maklumat DNS and IP address

DNS server? support sistem Domain Name.

Domain extensions? top level domains (TLDs) contoh Dot-com (.com), .gov, .my.

DDNS - Dynamic DNS ? DNS guna static ip, tp DDNS guna dynamic ip spt DHCP serve

Internet Access and Services

Cloud computing? Terdiri dari 3rd party komersil servis hardware dan software yang disediakan melalui internet. Service ini bekalkan capaian kepada aplikasi dan server high end. Service sama ada free atau kena bayar subskrip.

ISDN? Integrated Services Digital Network .support voice data data network connectivity serentak atas talian telefon biasa.

Default Gateway? peranti yang lepaskan trafik dari local subnet ke peranti pada subnet yang lain. Cth router sbg default gateway.

Network Backbone? backbone adalah central conduit yang didesigned untuk pindahkan trafik network pada kelajuan tinggi. Biasanya terdiri dari routers dan switches disambungkan pada fiber optic atau Ethernet cables.

TCP/IP Networking

Transmission Control Protocol / Internet Protocol

Apa? Popular protokol yang bolehkan kommunikasi antara komputer.

Multihoming? Konfigurasi Network Interface atau IP add pada komputer.

MTU? Maximum Transmission Unit - size paling besar (dlm bait) pada IP data fragment yang boleh dihantar pada physical network link.

Tcpdump? command-line tool for monitoring network traffic available on Linux

Wireless Networking

Apa? Teknologi moden alternatif pada rangkaian guna kabel. Transmit data guna microwave dan radio signals.

Kelebihan? tingkatkan penggunaan komputer dan lebih baik dari wired.

802.11g technology standard? lebih laju dan didesign utk kongsi broadband Internet connection dan biasanya ada built-in firewall, DHCP server, dan network switch.

RFID? Radio Frequency Identification. Guna sistem wireless radio frequency untuk baca data dan tulis pada chip RFID khusus utk tujuan kesan objek mobile.

Decibel? ukuran bagi kekuatan signal WiFi wireless radio. Antena dan transcievers termasuk dalam perkadaran decibel biasanya guna dBm.

WLAN? supports kommunikasi network dalam jarak pendek guna radio atau signal infrared infrared signals ganti cabling. Biasanya diguna utk extend LAN yg guna wire sediaada.

Asas Rangkaian

Apa? sambungan peranti-peranti komputer bersama dengan hardware dan software yang support komunikasi data diantara peranti ini.

File sharing? Rangkaian komputer benarkan perkongsian fail dengan method yang berlainan spt. windows, ftp, p2p dan web based.

Jenis Rangkaian? LAN dan WAN dll

Topologi? Satu cara nak kelaskan rangkaian cth bus, star dan ring.

Router? Peranti yang joins lebih dari satu network sama ada wired atau wireless.

Hub? support basic file sharing antara komputer disambungkan dgn kabel.

Protokol? serve sebagai satu bahasa komunikasi antara peranti network spt HTTP, TCP/IP, SMPT.

Server? Komputer yang didesign utk proses permohonan dan hantar data ke workstation dalam rangkaian tempatan atau internet contoh Web, proxy and FTP servers.

TCP/IP? sediakan sambungan komunikasi antara peranti rangkaian.

Firewall? lindungi komputer dari unauthorized network access.

Ethernet? adalah fizikal dan data link layer technology untuk LAN. Reliable dan murah.

Switch? Joinkan komputer-komputer pada peringkat low-level network protocol layer.

Address? identiti unik computer dimana boleh komunikasi bersama.spt IP addresses and MAC addresses.

Network Performance Measurement

The performance or "speed" of a computer network is normally measured in units of bits per second (bps). This quantity can represent either an actual data rate or a theoretical limit to available network bandwidth. The related units of Kbps, Mbps, Gbps represent increasingly larger multiples of bps.

Peer-to-Peer Networking

Peer to peer networks share responsibility for processing data among all of the connected devices. Peer-to-peer networking (also known simply as peer networking) differs from client-server networking in several respects.

Client/Server Networking

The term client/server refers to a model utilizing networked client and server computers and application software. Web, FTP, email, DNS and many other database applications are client-server systems.

Friday, September 5, 2008

Development of Interactive Multimedia

An Intermediate Process

Software Development Process

  • Instructional process
  • ADDIE
  • Media - Development phase
  • Concern with
  • instructional content
  • software development

Development process

  • Analysis and planning
  • Design
  • Implementation
  • Testing
  • Maintenance and support

Analysis and planning

  • Set goals
  • Specify final application requirements
  • Develop a work plan to carry out
  • What it must do and how it will be built
  • Set the target and how it will be reached

Work plan

  • Time, tasks, and resources
  • Resources - personnel, equipment, materials, outside services
  • What and when needed

Requirements specifications

  • Features: look and feel
  • Time factors: milestones, delivery dates
  • Details of how the application will be built
  • Reviewable by senior management

Functional design

  • What the application will do
  • What the application will look like
  • Considering the constraints
  • Lays out exactly what the application will be able to do feature by feature.
  • Read, comment, revise, approve

Technical design

  • Before work begins!!!!!
  • Breakup into modules
  • Plan flow of data between modules
  • Development tools and libraries
  • File formats
  • A blueprint for implementing what is described in the functional design

Prototypes

  • Polish ideas
  • Agree on user interface
  • Paper, authoring platform, programming
  • Goal - see and test before coding begins
  • Find design flaws
  • No perfect prototype
  • Gain knowledge to begin
  • Diminishing returns

Implementation

  • Application is built
  • Iterative and additive
  • Release versions, build on each other
  • Phases
  • Alpha - functional design
  • Beta - fine-tune user interface, freeze
  • Gamma - data preparation, final

Alpha

  • Incremental building
  • Functionality increased
  • Full & complete interface in demonstrable form
  • Small sample set of text, graphics, sounds, "place holders"

Beta

  • Full design, alpha version, reviewed and user tested
  • Final revisions identified, prioritized and approved
  • Functional design frozen
  • Stop feature creep
  • Final - few serious flaws, relatively finished

Gamma

  • Data preparation complete
  • Final quality assurance begins feature by feature

Quality assurance testing

  • Ensure quality and reliability
  • Prior to release
  • Concludes with final release
  • Ready to copy
  • Field testing
  • Sent to site

Support and maintenance

  • Assistance from the company
  • Doesn’t work
  • Planned before problems arise
  • Maintenance - improve and fix
  • Planned from the beginning

Design process

Data Center Tiers

A four tier system that provides a simple and effective means for identifying different data center site infrastructure design topologies. The Uptime Institute's tiered classification system is an industry standard approach to site infrastructure functionality addresses common benchmarking standard needs. The four tiers, as classified by The Uptime Institute include the following:

Tier 1: composed of a single path for power and cooling distribution, without redundant components, providing 99.671% availability.
Tier II: composed of a single path for power and cooling distribution, with redundant components, providing 99.741% availability
Tier III: composed of multiple active power and cooling distribution paths, but only one path active, has redundant components, and is concurrently maintainable, providing 99.982% availability
Tier IV: composed of multiple active power and cooling distribution paths, has redundant components, and is fault tolerant, providing 99.995% availability.

Tier I sites will have computer power distribution and cooling but may not have raised floors, UPSes, or engine generators. The critical load on these systems is up to 100 percent of N. Even with a UPS or generator, they likely are single-module systems and have many single points of failure. The infrastructure should be completely shut down on an annual basis to perform preventive maintenance and repair work. Urgent situations may require more frequent shutdowns. Tier IV data centers have all the bells and whistles; everything needed to keep them running without ever shutting down for maintenance, no matter what happens.

BLESS

Sistem Sokongan Elektronik Perlesenan Perniagaan (BLESS), portal dalam talian sehenti yang membolehkan permohonan serentak bagi lesen, permit dan kelulusan untuk memulakan perniagaan di Malaysia dilancarlan pada 5hb Sept 2008 oleh PM.

BLESS merupakan portal pusat sehenti dalam talian yang dibangunkan oleh Pasukan Petugas Khas Pemudahcara Perniagaan (Pemudah) dan Unit Penyelarasan Pelaksanaan (ICU) untuk membolehkan urusan permohonan lesen dan kelulusan permit dijalankan melalui internet.
Pemohon pada masa yang sama juga boleh melakukan pembayaran yuran melalui internet serta memantau masa yang digunakan oleh agensi kerajaan berkenaan untuk memproses permohonan mereka.

Thursday, September 4, 2008

Soalan Temuduga PTM

Apa usaha kerajaan untuk menambah sistem penyampaian perkhidmatan?
Apa isi kandungan piagam pelanggan?
Apa ciri-ciri pemimpin yang perlu supaya bukan hanya pemimpin yang duduk dalam bilik saja dan tak walk-around?
Siapa yang berhak mengambil tindakan sekiranya berlaku masalah disiplin pada kakitangan? - Lembaga Tatatertib
Apa tindakan-tindakan yang perlu dibuat untuk pekerja yang bermasalah? - Rujuk pada Bab D Tatatertib
Sekiranya kakitangan menghilang aset kerajaan, apakah jenis tindakan dan siapa yang akan mengambil tindakan tersebut? - Surcaj oleh Kementerian Kewangan
Pada masa bila Ketua Audit Negara membentangkan laporan tentang pengauditan berkait kerajaan. - Masa Bajet
Namakan commitee yang akan memanggil ketua jabatan sekiranya berlaku salahguna kuasa di dalam pemberian tender dll. - PAC
Nama 2 unit di bawah Jabatan Perdana Menteri yang merancang ekonomi negara. - EPU & ICU
Bagaimana proses meluluskan undang-undang atau akta? Bermula dari Menteri, bentang di parlimen, dibahas di Dewan Rakyat kemudian di Dewan Negara, diluluskan oleh Agong dan di wartakan.
Apa peranan Agung? - Meluluskan undang-undang baru
Apakah proses selepas sesuatu undang-undang diluluskan oleh Agung. - Diwartakan
Namakan PKPA yang dikeluarkan berkaitan dengan ICT. - Tatacara guna internet & emel
Namakan garis panduan yang dikeluarkan oleh Mampu untuk meningkatkan perkhidmatan ICT. - ISP, Keselamatan
Apa yang dimaksudkan dengan negara maju?
Negara kita dalam kategori mana?
Jika kita negara maju dah tak wujud lagi miskin, kaya semua betul ke?

Apa beza blog, portal, website, webpage - Dinamik & Statik
Apa beza virus dengan worm - A Virus is a program that piggy-backs on other programs vs A Worm uses computer networks to replicate itself
Apa yang membezakan data center 1 tier, 2 tier, 3 tier dan 4 tier. - infrastructure design topologies -path for power and cooling distribution
Apa beza pembangunan multimedia alpha dan beta - Alpha - functional design
Beta - fine-tune user interface, freeze

* Agak-agak boleh jawap semua tak????xxx>.???##%355

Virus komputer

Virus komputer adalah nama yang diambil dari virus biologi, merupakan program komputer yang berupaya menyalin dirinya sendiri dan menjangkiti komputer tanpa kebenaran ataupun pengetahuan pengguna. Bagaimanapun perkataan virus biasanya digunakan bagi merujuk kepada pelbagai jenis perisian perosak yang berlainan. Virus yang asal mungkin mengubah suai salinannya atau salinan itu sendiri yang mengubah suai dirinya, seperti dalam virus metamorf. Virus hanya boleh tersebar apabila hosnya sampai ke komputer lain, contohnya melalui rangkaian atau perantara mudah alih seperti cakera liut, cakera padat atau pemacu kilat USB. Selain itu, virus juga boleh merebak dengan menjangkiti fail pada sistem fail rangkaian atau mana-mana sistem fail yang dicapai komputer lain.

Sesetengah virus direka untuk menjejaskan komputer dengan merosakkan atur cara, menghapuskan fail, atau memformat semula cakera keras, manakala virus-virus yang lain direka bukan untuk merosakkan apa-apa, tetapi hanya untuk menyalin diri dan mungkin untuk menonjolkan kewujudannya melalui pemaparan teks, video, atau pesanan audio. Walaupun virus yang kedua ini tidak berbahaya, ia juga boleh menimbulkan masalah kepada pengguna komputer kerana ia menelan ingatan komputer yang digunakan oleh atur cara yang sah. Oleh yang demikian, ia seringnya mengakibatkan tindakan yang tidak menentu dan boleh mengakibatkan kerosakan sistem. Selain itu, banyak virus juga mengandungi pepijat yang boleh mengakibatkan kerosakan sistem dan kehilangan data.

Virus komputer kekadangnya dikelirukan dengan cecacing komputer dan kuda Trojan. Kedua-dua ini berbeza dari segi bahawa cecacing boleh merebak ke komputer yang lain tanpa memerlukannya dipindahkan sebagai sebahagian fail perumah, manakala kuda Trojan adalah fail yang kelihatan tidak berbahaya sehingga dilaksanakan. Berbeza dengan virus, kuda Trojan juga tidak memasukkan kodnya ke dalam fail-fail komputer yang lain.

Banyak komputer peribadi kini dihubungkan dengan internet serta rangkaian kawasan setempat dan dengan itu, memudahkan perebakan virus. Ia mengambil kesempatan yang diberikan oleh perkhidmatan rangkaian seperti sistem-sistem Jaringan Sejagat, e-mel, dan pengongsian fail untuk merebak dan dengan itu, mengaburi perbezaan antara virus dengan cecacing komputer. Tambahan pula, sesetengah sumber menggunakan istilah alternatif yang mentakrifkan virus sebagai mana-mana bentuk perisian jahat penyalinan diri.

Wednesday, September 3, 2008

Disaster recovery

Disaster recovery is the process, policies and procedures of restoring operations critical to the resumption of business, including regaining access to data (records, hardware, software, etc.), communications (incoming, outgoing, toll-free, fax, etc.), workspace, and other business processes after a natural or human-induced disaster.

Prior to selecting a Disaster Recovery strategy, the Disaster Recovery planner should refer to their organization's business continuity plan which should indicate the key metrics of Recovery Point Objective (RPO) and Recovery Time Objective (RTO) for various business processes (such as the process to run payroll, generate an order, etc). The metrics specified for the business processes must then be mapped to the underlying IT systems and infrastructure that support those processes.

Once the RTO and RPO metrics have been mapped to IT infrastructure, the DR planner can determine the most suitable recovery strategy for each system. An important note here however is that the business ultimately sets the IT budget and therefore the RTO and RPO metrics need to fit with the available budget. While most business unit heads would like zero data loss and zero time loss, the cost associated with that level of protection may make the desired high availability solutions impractical.

The following is a list of the most common strategies for data protection.

  • Backups made to tape and sent off-site at regular intervals (preferably daily)
  • Backups made to disk on-site and automatically copied to off-site disk, or made directly to off-site disk
  • Replication of data to an off-site location, which overcomes the need to restore the data (only the systems then need to be restored or synced). This generally makes use of Storage Area Network (SAN) technology
  • High availability systems which keep both the data and system replicated off-site, enabling continuous access to systems and data

In many cases, an organization may elect to use an outsourced disaster recovery provider to provide a stand-by site and systems rather than using their own remote facilities.
In addition to preparing for the need to recover systems, organizations must also implement precautionary measures with an objective of preventing a disaster situation in the first place. These may include some of the following:

  • Local mirrors of systems and/or data and use of disk protection technology such as RAID
    Surge Protectors — to minimize the effect of power surges on delicate electronic equipment Uninterruptible Power Supply (UPS) and/or Backup Generator to keep systems going in the event of a power failure
  • Fire Preventions — more alarms, accessible fire extinguishers
  • Anti-virus software and other security measures

Portal Perkhidmatan Awam

Portal Perkhidmatan Awam yang lebih dikenali sebagai myGovernment merupakan gerbang utama yang membolehkan pengguna mencapai maklumat, borang muat turun dan perkhidmatan dalam talian Kerajaan dengan lebih mudah menerusi konsep yang berasaskan kehendak pengguna (intention-based).

Sebagai gerbang utama bagi semua maklumat dan perkhidmatan agensi Kerajaan, orang ramai boleh mencapainya melalui Internet tanpa perlu mengetahui alamat laman web setiap agensi Kerajaan atau hadir ke agensi-agensi kerajaan bagi mendapatkan perkhidmatan, borang atau maklumat.

Antara kemudahan yang terdapat pada Portal adalah:


  • LamanKu (MyHome)Membenarkan paparan maklumat secara personalised kepada pengguna Portal yang berdaftar.
  • Pusat MesejMembenarkan pengguna mengirim dan menerima mesej daripada agensi-agensi Kerajaan dan Portal.
  • Pusat UndianMenyediakan senarai topik yang memberi peluang kepada pengguna menyatakan pandangan mereka mengenai sesuatu isu semasa melalui Portal.
  • Pusat E-TransaksiPusat untuk borang muat turun dan segala perkhidmatan dalam talian yang disediakan Laman web/Portal agensi-agensi kerajaan

GCERT

Perkhidmatan Government Computer Emergency Response Team (GCERT)
Perkhidmatan Government Computer Emergency Response Team (GCERT) di MAMPU adalah bertanggungjawab menangani semua laporan insiden keselamatan ICT yang melibatkan agensi Kerajaan termasuk:

  • Menerima dan mengambil tindakan ke atas insiden keselamatan yang dilaporkan
  • Menyebarkan maklumat bagi membantu pengukuhan keselamatan ICT sektor awam dari semasa ke semasa
  • Menyediakan khidmat nasihat kepada agensi-agensi dalam mengesan, mengenal pasti dan menangani sesuatu insiden keselamatan
  • Menyelaras dengan pihak-pihak yang terlibat seperti Malaysian Computer Emergency Response Team (MyCERT), pembekal, Internet Service Provider (ISP) dan agensi-agensi penguat kuasa
  • Semua insiden keselamatan ICT perlu dilaporkan kepada GCERT. Laporan mengenai insiden keselamatan ICT adalah penting kepada GCERT untuk:
  • Memberi bantuan teknikal dalam pengendalian insiden keselamatan ICT
  • Berkongsi pengalaman dan maklumat mengenai isu-isu keselamatan ICT
  • Mengumpul statistik bagi Perancangan Strategik bagi pemantauan keselamatan ICT
  • Mewujudkan kesedaran mengenai keselamatan ICT
  • Memupuk kerjasama dan hubungan baik di antara agensi

PRISMA

Pemantauan Rangkaian ICT Sektor Awam Malaysia (PRISMA)
PRISMA adalah Government ICT Security Command Center (GISCC) yang merupakan satu projek untuk memantau sistem rangkaian dan aset ICT sektor awam secara jarak-jauh dari ancaman pencerobohan siber


TUJUAN:
Melaksanakan imbasan ke atas sistem rangkaian dan aset ICT agensi kerajaan secara jarak jauh
Mengesan insiden pencerobohan keselamatan ICT
Meramal serta memberi amaran awal tentang serangan siber yang dijangka berlaku

Pelan Strategik ICT (ISP)

Pelan Strategik ICT (ISP) Sektor Awam menggariskan hala tuju pelaksanaan ICT Sektor Awam mengutarakan rangka kerja ICT, bidang teras yang perlu dipertingkatkan dan sasaran polisi ICT

TUJUAN:
Perlu dibangunkan bagi memastikan hal-hal pengurusan ICT di agensi perlu selari dengan ISP Sektor Awam

Petunjuk-petunjuk Prestasi Utama (KPI)

Petunjuk Prestasi Utama (KPI) ialah salah satu kaedah bagi mengukur prestasi perkhidmatan agensi-agensi Kerajaan

TUJUAN
Untuk mengukur prestasi penyampaian perkhidmatan agensi Kerajaan kepada pelanggan khususnya kepada orang ramai

Broadband

Jalur lebar (broadband) adalah medium yang menyambungkan komunikasi berkeupayaan tinggi. Ia berbeza dengan jalur sempit (narrowband); kedua istilah merujuk kepada kelebaran spektrum frekuensi tersedia untuk penggunaan komunikasi. Contoh yang nyata adalah ADSL, di mana 'suara' dan data berkongsi bahagian yang berlainan dalam dawai kuprum ('suara' dikendalikan di bawah frekuensi 3.3 kHz manakala data dikendalikan di atas 138 kHz).

WiMAX

WiMAX, (bahasa Inggeris: Worldwide Interoperability for Microwave Access), ialah satu teknologi telekomunikasi yang bertujuan menawarkan data wayarles melalui jarak jauh dengan pelbagai cara, sama ada capaian titik ke titik atau capaian jenis selular mobil penuh. WiMAX berasaskan piawaian IEEE 802.16 yang juga dipanggil WirelessMAN.

Wi-Fi

Wi-Fi (atau Wi-fi, WiFi, Wifi, wifi) dianggap merupakan singkatan untuk Wireless Fidelity, tetapi sebenarnya ia dipilih mengikut pola "Hi-Fi". Ia merupakan piawai untuk rangkaian kawasan setempat tanpa wayar (WLAN - Wireless Local Area Network).

Produk yang berdaftar boleh menggunakan logo rasmi Wi-Fi yang juga bermakna produk tersebut boleh beroperasi dengan mana mana produk yang mempunyai logo yang sama. Logonya sendiri diciptakan oleh Interbrand Corporation dengan gaya yin yang. Interbrand memiliki hubungan kerja sama dengan Wi-Fi Alliance.

Kelebihan Wi-Fi ialah ia berasaskan piawaian IEEE 802.11, manakala jarak capaian juga jauh iaitu antara 75 hingga 125 meter.

Tuesday, September 2, 2008

Routers

Router bertugas menterjemahkan maklumat daripada satu rangkaian kepada rangkaian lain. Ia merupakan tetimbang cerdas. Router memilih laluan terbaik untuk melalukan pesanan berasaskan alamat dan asalan destinasi. Router boleh mengarahkan laluan untuk mengelakkan pelanggaran maklumat. Dengan kecekapannya ia cepat memintaskan laluan mengikut jalan lain.
Jika tetimbang tahu semua alamat komputer, tetimbang dan router lain dalam setiap bahagian rangkaian, Router pula boleh mengesan seluruh rangkaian untuk menentukan bahagian manakah yang sibuk untuk mengubah laluan data ke bahagian lain sehingga laluan tidak sibuk.
Bagi Rangkaian yang mempunyai LAN untuk disambung ke Internet, pemasangan router adalah cara yang lebih berkesan. Kerana router bertindak sebagai penterjemah antara maklumat LAN dengan Internet. Ia juga menentukan laluan terbaik menghantar data ke Internet.

Antara kebaikan router yang lain ialah:
cekap mengarahkan laluan isyarat
memandu pesanan mana-mana dua protokol
memandu pesanan topologi bas linear, bintang dan gelang bintang berdawai
memandu pesanan merentas kabel gentian optik, sepaksi dan pasangan terpiuh.

Router mengandungi komponen hardware dan juga software contohnya bagi router Cisco software yang digunakan bernama Cisco IOS (Internetworking Operating System). Hardware sebuah router terdiri daripada CPU contohnya Cisco router 2505 menggunakan processor 20MHz Motorola 68EC030.Selain dari itu ia juga mempunyai komponen memori seperti ,NVRAM,flash RAM dan juga RAM. Sambungan ke peralatan network lain menggunakan ports

Bridges

Bridge atau tetimbang ialah peranti yang membahgikan satu segmen rangkaian komputer kepada dua rangkaian kecil supaya lebih cekap. Tetimbang boleh digunakan jika kita ingin menambah rangkaian baru kepada rangkaian lama yang sedia ada.

Tetimbang mengawal perjalanan maklumat kedua-dua belah rangkaian supaya paket maklumat sampai ke lokasi yang betul. Kebanyakan tetimbang boleh mengesan rangkaian dan dengan automatik membetulkan alamat setiap komputer kedua-dua belah tetimbang. Ia juga boleh memeriksa setiap pesanan dan jika dikehendaki ia juga boleh memancarkan ke bahagian rangkaian lain.


Tetimbang mengurus perjalanan data untuk menyetabilkan kecekapan kedua-dua belah rangkaian. Kita boleh menganggap tetimbang sebagai polis lalu lintas ketika jalan raya sibuk. Ia mengawal pengaliran maklumat kedua-dua belah rangkaian tetapi tidak membenarkan lalu lintas yang tidak berkenaan. Tetimbang boleh digunakan untuk menyambung kabel yang tidak sama jenis atau topologi berbeza. Bagaimana pun protokol kedua-dua rangkaian mestilah serupa.

Repeaters

Repeater adalah peranti yang menguatkan isyarat rangkaian apabila melaluinya. Ia disebabkan isyarat yang bergerak dalam kabel semakin lama semakin lemah. Penyambungan peranti ini boleh diasingkan atau digabungkan dalam concentrator. Ia digunakan apabila jumlah panjang kabel rangkaian melebihi had piawai kabel yang digunakan.
Contoh biasa kegunaan repeater dalam LAN ialah rangkaian yang menggunakan topologi bintang dengan kabel pasangan terpiuh tak berdinding. Had panjang kabel ialah 100 meter. Iaitu tatarajah biasa bagi setiap stesen kerja yang disambung dengan kabel jenis ini kepada penumpu aktif port berbilang dimana Penumpu menjana semula semua isyarat yang melaluinya pada jarak yang melebihi 100 meter.

Concentrators / Hubs - Penumpu

Concentrator atau Penumpu adalah peranti penyambungan bagi semua kabel yang bersambung antara stesen kerja, pelayan dan persisian. Dalam topologi bintang, kabel pasangan terpiuh digunakan untuk menyambung dengan stesen kerja dan penumpu. Hub pula ialah penumpu berbilang slot. Dengan hub kita boleh memasang bilangan rangkaian yang banyak mengikut saiz yang dikehendaki. Sesetengah penumpu bersifat pasif, iaitu membenarkan isyarat yang berpindah dari komputer kepada komputer lain tanpa perubahan. Penumpu yang aktif akan membesarkan isyarat apabila melaluinya dari satu peranti kepada peranti lain. Concentrator aktif digunakan sebagai repeater jika hendak menjarakkan rangkaian.

Ciri-ciri penumpu ialah:

  • tatarajah berasaskan port 8, 12, atau 24 RJ45
  • digunakan dalam topologi bintang atau gelang bintang berdawai (star-wired ring)
  • dijual bersama perisian untuk menguruskan port
  • dipanggil juga sebagai hub kebiasaannya dimuatkan dalam kotak logam supaya boleh dimasukkan bersama modem internet, bridges dan routers

Ethernet Cards

Kad ini dibeli berasingan. Ia boleh disambung dengan kabel sepaksi (coaxial), twisted pair atau fiber optics. Bergantung kepada jenis sambungan dan port sambungan iaitu BNC atau RJ45. Sebahgian kad Ethernet mengandungi penyambung AUI. Ia boleh digunakan untuk kabel sepaksi, pasangan terpiuh dan serabut gentian kepada kad Ethernet. Jika kaedah ini digunakan maka alat 'transceiver' perlu disambung kepada stesen kerja.

Network Interface Cards - Kad Antara Muka Rangkaian

Network Interface Cards (NIC) merupakan penyambungan fizikal antara rangkaian dengan komputer stesen kerja. Kebanyakan NIC dimasukkan dalam komputer pada salah satu slot tambahan. NIC adalah penentu bagi kelajuan dan kecekapan sesuatu rangkaian. Adalah lebih baik menggunakan NIC yang laju mengikut jenis rangkaian yang digunakan.
Jenis NIC yang biasa digunakan ialah kad Ethernet, LocalTalk dan kad Token Ring. Menurut kajian International Data Corporation Ethernet yang paling popular diikuti oleh Token Ring dan LocalTalk (Sant'Angelo, R.(1995). Netware Unleashed, Indianapolis, IN:Sams Publishing)

Workstation - stesen kerja

Semua komputer yang bersambung dengan file server dipanggil workstation. Semua komputer workstation mengandungi kad antaramuka rangkaian, perisian rangkaian dan kabel yang sesuai. Workstation tidak perlu pemacu cakera liut atau pemacu cakera keras sebab fail-fail boleh disimpan dalam file server. Kebanyakan komputer boleh berfungsi sebagai stesen kerja.

File Server - Pelayan Fail

File server merupakan jantung bagi semua rangkaian. Ia adalah komputer yang laju dan mengandungi jumlah RAM serta ruang menyimpan yang besar disamping kad antaramuka yang laju. Operating system software (perisian sistem pengendalian) tersimpan dalam komputer ini. Disamping itu juga semua perisian aplikasi dan fail data yang dikongsi juga tersimpan di sini.
File server mengawal hubungan maklumat antara nod dalam rangkaian. Sebagai contoh, komputer akan mengawal apabila kita menghantar perisian pemproses kata ke satu setesen kerja lain, menerima fail pangkalan data dari stesen kerja lain dan menyimpan pesanan e-mel dalam masa yang sama. Ini menyebabkan kita memerlukan komputer yang boleh menyimpan maklumat yang banyak dan boleh berkongsi dengan lain dalam tempoh yang singkat.

Antara ciri-ciri yang perlu ada dalam File server ialah :
  • pemproses mikro yang laju ( contoh: Pentium )
  • cakera keras yang laju sekurang-kurangnya empat gigabytes
  • RAM sekurang-kurangnya 32 MB
  • kad antara muka yang laju
  • slot tambahan yang banyak
  • unit pita sokongan (tape back-up)
  • RAID (Redundant Array of Inexpensive Disks) untuk menjaga data apabila berlaku kerosakan data

BROADBAND FIXED WIRELESS ACCESS (CANOPY)

Motorola Point-to-Point (PTP) wireless Ethernet bridges make it easy to extend your network wirelessly.
Our high-performance, cost-effective bridges make reaching the out-of-reach easier than ever. Operating in a variety of frequencies, these solutions provide reliable connectivity in even the most challenging situations.

GIS, GPS & Geospatial

GIS
Sistem yang melakukan proses input, penyimpanan, manipulasi, outpun dan kadang kala pengemaskinian
Penggunaan pelbagai software - ArcGIS, MapInfo, R2V dll
Penggabungan di antara, software, hardware, data, pengguna, proses

GPS
Dibgnkan oleh kesatuan Russia yang pada mulanya dikenali sebagai GLONASS (Global Navigation Satelite System)
Sistem Satelit orbit bumi yang mempunyai signal
Signal diperolehi daripada peralatan elektrik
Memberi lokasi bumi
lokasi diberi dalam standard - longitud dan latitut

Geospatial
Disifatkan sebagai data kedudukan relatif kepada permukaan bumi
Maklumat sesuatu kawasan/ persekitaran
Penerangan ciri atau elemen di kawasan terlibat

Akta Rahsia Rasmi 1972

tujuan memberi perlindungan undang-undang kepada ‘rahsia-rahsia rasmi’.

Mengikut seksyen-seksyen 2 dan 2B Akta 88 (seperti pindaan di bawa Akta A 660/86), ‘rahsia-rahsia rasmi’ bermaksud sebarang dokumen, rekod keputusan dan penyampaian Jemaah Menteri atau Majlis Mesyuarat Kerajaan, dokumen-dokumen mengenai keselamatan negara, pertahanan dan perhubungan antarabangsa dan sebarang maklumat dan bahan berkaitan dengannya termasuklah juga sebarang dokumen rasmi, maklumat dan material yang dikelaskan ‘Rahsia Besar’, ‘Rahsia’, ‘Sulit’ atau ‘Terhad’ sama ada oleh seorang Menteri, Menteri Besar atau Ketua Menteri sesuatu Negeri atau penjawat awam yang dilantik oleh mereka itu.

Akta 88 ini juga meliputi dokumen-dokumen dan bahan-bahan badan berkanun (seksyen 2 Akta)(seperti Universiti-universiti awam, Lembaga Kemajuan Tanah Persekutuan (FELDA), Lembaga Kemajuan Kelantan Selatan (KESEDAR), Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN), dan lain-lain lagi)(Abdul Aziz Hussin, 1997). Mengikut seksyen 2 itu juga, takrif ‘dokumen’ termasuklah, sebagai tambahan kepada dokumen yang ditulis, ialah juga peta, pelan, model, geraf, lukisan, gambar, disk, pita, trek suara dan seumpamanya, filem, dan seumpamanya. Dan ‘bahan’ pula termasuklah sebarang alatan, perkakas atau objek.

Perkara-perkara (dokumen dan bahan) perlulah dijaga dan diuruskan sewajarnya agar tidak memberi kesan negatif (keselamatan, ekonomi, nama baik, masalah dan mudarat seumpamanya), termasuk pengintipan (Martin, E.A. 1983).

Monday, September 1, 2008

Strategi Pertama: Menjamin Kesejahteraan Rakyat

Jaringan Keselamatan Sosial

  • menaikkan tahap kelayakan pendapatan isi rumah bagi pemberian bantuan kebajikan di bawah Jabatan Kebajikan Masyarakat.
  • pesara kerajaan yang telah berkhidmat sekurang-kurangnya 25 tahun akan menerima pencen tidak kurang daripada RM720 sebulan, mulai 1 Januari 2009.
  • Kerajaan telah menyediakan tabung bantuan bagi mereka yang dilanda bencana, seperti banjir menubuhkan satu tabung bantuan khas berjumlah RM25 juta bagi menyalurkan pemberian kewangan kepada keluarga yang kehilangan punca pendapatan secara mengejut, seperti akibat kemalangan.
  • mewujudkan Program Rumah Tunas Harapan, di mana sektor korporat menyediakan rumah, manakala kerajaan membayar kos mengurus.
  • menaikkan jumlah elaun ibu pelihara daripada RM600 kepada RM1,000 sebulan.
Membasmi Kemiskinan

  • menyediakan latihan kemahiran dan kerjaya di bawah Skim Pembangunan Kesejahteraan Rakyat.
  • peruntukan RM50 juta disediakan untuk membina 1,400 rumah baru dan membaik pulih 1,000 buah rumah. Keutamaan diberi kepada golongan tua, uzur, cacat dan ibu atau bapa tunggal yang mempunyai ramai tanggungan serta mangsa bencana alam.
  • mempertingkatkan kemudahan asas, seperti bekalan elektrik, air dan jalan luar bandar. Untuk ini, 580 juta ringgit disediakan bagi Sabah dan RM420 juta bagi Sarawak.
  • isi rumah yang membayar bil elektrik RM20 dan ke bawah sebulan tidak perlu membayar bil elektrik, berkuat kuasa 1 Oktober 2008 sehingga akhir 2009.
Meningkatkan Pendapatan Boleh Guna Rakyat

  • rebat cukai RM350 seorang yang diberikan pada masa ini, dinaikkan kepada RM400 bagi pendapatan bercukai RM35,000 dan ke bawah. Berikutan langkah ini, seramai 100,000 pembayar cukai dalam golongan pendapatan sederhana tidak lagi dikenakan cukai.
  • pendapatan faedah ke atas simpanan bagi individu dikecualikan cukai.
  • duti import ke atas beberapa barangan pengguna dikurangkan daripada di antara 10 peratus dan 60 peratus kepada di antara lima peratus dan 30 peratus.
  • duti import ke atas beberapa barang makanan di antara dua peratus dan 20 peratus dikecualikan sepenuhnya.
  • mengurangkan kadar cukai jalan kenderaan penumpang persendirian berenjin diesel

Menjamin Kebajikan Pekerja

  • elaun perjalanan antara rumah dan tempat kerja yang diberikan oleh majikan kepada pekerja diberi potongan sepenuhnya, manakala pekerja yang menerima elaun perjalanan diberi pengecualian cukai sehingga RM2,400 setahun.
  • pengecualian cukai diberikan ke atas manfaat yang dinikmati pekerja, seperti berikut:
    · Pertama: Bantuan kadar faedah bagi pinjaman berjumlah sehingga RM300,000 untuk perumahan, kenderaan bermotor dan pendidikan;
    · Kedua: Telefon mudah alih serta bil telekomunikasi dan langganan internet yang dibayar oleh majikan;
    · Ketiga: Nilai diskaun sehingga RM1,000 setahun ke atas barangan jualan syarikat yang ditawarkan kepada pekerjanya;
    · Keempat: Nilai diskaun ke atas perkhidmatan yang diniagakan oleh syarikat yang ditawarkan kepada pekerja, seperti sekolah swasta yang memberi pendidikan percuma kepada anak pekerjanya; dan
    · Kelima: Elaun penjagaan anak sehingga RM2,400 setahun bagi anak-anak pekerja.
  • memperluaskan pengecualian cukai kepada perbelanjaan materniti.
  • pengecualian cukai diberi ke atas manfaat perubatan tradisional yang diterima oleh pekerja. Untuk membantu penjawat awam, kerajaan akan meningkatkan tahap kelayakan untuk mendapat subsidi yuran .
  • Pada masa ini, kakitangan kerajaan diberi kemudahan tambang pergi balik percuma diberikan setiap tahun untuk mengunjungi wilayah asal, iaitu di antara Semenanjung Malaysia dan Sabah serta Sarawak.

Menambah Baik Pengangkutan Awam

  • Untuk meningkatkan kecekapan pengangkutan awam, RM35 bilion akan dibelanjakan dalam tempoh 2009 hingga 2014. Ini termasuk projek meningkatkan kapasiti perkhidmatan rel sedia ada, membina laluan rel baru, menambah bilangan bas serta menyediakan kemudahan infrastruktur berkaitan.
  • Sistem LRT sedia ada di Lembah Klang akan dipanjangkan sejauh 30 kilometer (km), iaitu masing-masing sepanjang 15 km bagi aliran Kelana Jaya dan aliran Ampang.
  • perolehan 35 set tren bagi aliran kelana jaya telah dilaksanakan dan dijangka beroperasi sepenuhnya pada awal 2010, dengan kos RM1.3 bilion.
  • satu laluan LRT baru sepanjang 42 km akan dibina dari Kota Damansara ke Cheras.
  • Bagi memperluaskan jaringan perkhidmatan rel komuter, laluan Sentul-Batu Caves sepanjang 7.5 km sedang dibina dan dijangka siap menjelang 2010.
  • Di samping itu, dua projek utama sedang dilaksanakan bagi meningkatkan perkhidmatan KTM, iaitu projek landasan berkembar elektrik Seremban-Gemas, yang dijangka siap pada 2012 dan Ipoh-Padang Besar pada 2013.
  • Kerajaan juga sedang membina terminal pengangkutan bersepadu di Bandar Tasik Selatan bertujuan menyediakan kemudahan kepada teksi dan bas antara bandar daripada kawasan selatan Semenanjung.
  • satu terminal pengangkutan bersepadu yang baru akan dibina di Kuala Lumpur.
  • meningkatkan kuota subsidi diesel bagi pengangkutan awam.
  • Kerajaan akan turut mengambil langkah-langkah berikut:
    · Pertama: menyediakan kemudahan pinjaman mudah melalui dana pengangkutan awam RM3 bilion di bawah Bank Pembangunan Malaysia Berhad untuk membiayai perolehan aset bas dan rel; dan
    · Kedua: Mengurangkan bayaran tol sebanyak 50 peratus bagi semua bas, kecuali di pintu masuk sempadan, iaitu Tambak Johor, Link Kedua dan Bukit Kayu Hitam, untuk tempoh dua tahun, bermula 15 September 2008.
  • Kerajaan akan memberi pampasan kepada operator tol di atas kehilangan hasil berikutan pengurangan ini yang dianggarkan RM45 juta setahun.
  • Di samping itu, pengusaha semua bas diberi pengecualian cukai jualan ke atas pembelian bas baru yang dipasang dalam negara dan perbelanjaannya diberi elaun modal dipercepatkan.
  • Selain itu, cukai jalan dikurangkan kepada RM20 setahun bagi semua bas dan teksi, termasuk kereta sewa pandu dan limousin.
  • Suruhanjaya Pengangkutan Awam Darat akan ditubuhkan di bawah Jabatan Perdana Menteri, untuk merancang, mengintegrasi, mengawal selia dan memajukan sistem perkhidmatan pengangkutan awam. Suruhanjaya ini dijangka mula beroperasi pada pertengahan 2009.

Dasar Jaminan Makanan

  • RM5.6 bilion disediakan di bawah Dasar Jaminan Makanan Negara bagi tempoh 2008 hingga 2010.
  • pembayaran insentif kepada pengusaha pertanian bertujuan meringankan beban kenaikan kos pengeluaran dan bagi menggalakkan peningkatan pengeluaran hasil tani.
  • RM180 juta untuk menampung sara hidup nelayan dan pemilik bot perikanan serta RM120 juta sebagai insentif tangkapan ikan.
  • penternak ayam dan itik diberi elaun pelaburan semula sebanyak 60 peratus bagi tempoh 15 tahun bagi pelaburan tambahan.
  • Kerajaan akan menyediakan insentif peningkatan pengeluaran hasil padi dengan peruntukan satu bilion ringgit
  • RM475 juta disediakan bagi bantuan input pertanian, baja dan racun perosak bagi membantu golongan pesawah.
  • memansuhkan duti import ke atas baja dan racun perosak.

Menjana Pendapatan Melalui Kredit Mikro

menyediakan peruntukan dana modal pusingan RM100 juta untuk membiayai program kewangan mikro bandar

Meningkatkan Taraf Hidup Orang Asli

  • peruntukan RM160 juta disediakan untuk mempergiatkan lagi usaha menyediakan peluang pendidikan, kesihatan dan kemudahan asas yang lebih baik kepada masyarakat Orang Asli.
  • pembukaan pusat transit Jabatan Hal Ehwal Orang Asli di Sungai Siput, Perak yang menyediakan kemudahan penginapan dan perubatan.
  • pembangunan infrastruktur sosial masyarakat Orang Asli akan diberi tumpuan, termasuk program bantuan rumah, penempatan tersusun, menjana pendapatan dan latihan.

Membantu Golongan Kurang Bernasib Baik

Pada masa ini, bagi menggalakkan Orang Kurang Upaya (OKU) bekerja, kerajaan menyediakan elaun bulanan RM300 kepada mereka. Menyedari ada di antara OKU yang tidak berupaya bekerja, kerajaan akan memberi elaun RM150 sebulan kepada mereka. Di samping itu, elaun murid OKU di sekolah pendidikan khas akan ditambah daripada RM50 kepada RM150, sementara bayaran insentif RM200 sebulan disediakan untuk pembantu guru di sekolah berkenaan.

Meningkatkan Program Perumahan

Bagi 2009, peruntukan RM330 juta disediakan kepada Jabatan Perumahan Negara untuk menyiapkan hampir 4,400 unit Program Perumahan Rakyat (PPR) Disewa, 1,500 unit PPR Bersepadu dan 600 unit PPR Dimiliki. Di samping itu, syarikat perumahan negara berhad akan membina 33,000 rumah kos rendah.

Melonggarkan Syarat Pinjaman Perumahan Kerajaan

· Pertama: Melanjutkan tempoh pinjaman perumahan daripada 25 tahun kepada 30 tahun bagi pinjaman baru;
· Kedua: Memberi kemudahan pinjaman perumahan bagi kerja ubah suai ke atas rumah yang tidak dibeli melalui pinjaman perumahan kerajaan; dan
· Ketiga: Membuka panel insurans pinjaman perumahan kerajaan kepada semua syarikat insurans yang layak. Pada masa ini, panel insurans adalah terhad kepada lima syarikat.

Mengurangkan Kos Memiliki Rumah

pengecualian duti setem 50 peratus diberikan juga ke atas surat cara perjanjian pinjaman kepada pembeli rumah kos sederhana.

Memperluaskan Skim Jaminan Kredit Perumahan

dana skim ini juga akan ditambah kepada RM100 juta. Dengan tambahan ini, SJKP akan berupaya menjamin pinjaman bernilai RM2 bilion yang akan dapat memberi kemudahan pinjaman perumahan kepada 40,000 peminjam.

Menggalakkan Tanggungjawab Sosial Korporat

  • kerajaan menyeru syarikat swasta untuk menyumbang kepada dana ini sebagai menyokong aktiviti tanggungjawab sosial korporat (CSR) supaya lebih ramai rakyat miskin mendapat manfaat daripada program ini.
  • Untuk ini, kerajaan akan menyediakan geran sepadan RM1 bagi setiap RM1 yang dibelanjakan oleh sektor swasta untuk program ini.
  • Sebagai permulaan, RM100 juta disediakan untuk tujuan ini.
  • skop projek komuniti yang layak mendapat potongan cukai diperluaskan kepada projek berkaitan peningkatan pendapatan golongan miskin serta pemeliharaan dan pemuliharaan alam sekitar.
  • Di samping itu, bagi syarikat yang memberi sumbangan kepada badan amal, kerajaan mencadangkan had potongan cukai ditingkatkan daripada 7 peratus kepada 10 peratus daripada pendapatan.
  • memperuntukkan RM50 juta untuk menubuhkan Dana RSPO. Dana ini akan menyediakan geran untuk menyokong program komuniti seperti menambah baik sekolah di kawasan ladang dan program pemuliharaan seperti meningkatkan biodiversiti di kawasan ladang.

Memantapkan Perkhidmatan Kesihatan

  • meningkatkan kemudahan dan peralatan kesihatan, menambah bekalan ubat, membangunkan sumber manusia, menggiatkan aktiviti penyelidikan dan meningkatkan penguatkuasaan, di samping pembinaan hospital, klinik dan kuarters.
  • duti eksais spesifik ke atas rokok dinaikkan sebanyak tiga sen sebatang daripada 15 sen sebatang kepada 18 sen sebatang.
  • kadar bayaran insentif pakar perubatan akan dinaikkan, yang membabitkan 3,800 orang pegawai dengan perbelanjaan tambahan RM26 juta.
  • meningkatkan kadar bayaran insentif pasukan perubatan udara di Sabah dan Sarawak.
  • Bagi pembantu perubatan, kadar bayaran dinaikkan daripada RM20 kepada RM30 satu penerbangan pergi balik dan bagi jururawat daripada RM15 kepada RM30 satu penerbangan pergi balik.

Menambah Kemudahan Awam

membina jalan dari Jeroco-Lahad Datu fasa dua, menaik taraf dan membaiki jalan Sandakan ke Telupid, menaik taraf jalan Ranau ke Tambunan fasa dua, membina jambatan Semporna–Pulau Bum-Bum, mengganti jambatan usang di kawasan pedalaman Sabah, projek kemudahan pelancongan dan ekopelancongan, kemudahan hospital dan kesihatan luar bandar serta program perumahan rakyat disewa. Bagi Sarawak, peruntukan RM3.3 bilion disediakan untuk pelbagai projek, termasuk pembinaan 230 km jalan persekutuan dan jalan luar bandar yang akan memanfaatkan lebih 350,000 penduduk setempat. Antara projek utama yang akan dilaksanakan adalah pembinaan jalan penghubung ke pusat pentadbiran persekutuan baru Sarawak, Jalan Nanga Buai ke Ulu Sepak, Betong, Jalan Awat-Ake Kuala Lawas, Jalan Tanjong Assam ke Saribas, empangan Bengoh Kuching, sistem pengurusan air sisa secara bersepadu di Bandaraya Kuching, program perumahan rakyat disewa, projek kemudahan pelancongan dan ekopelancongan serta kemudahan hospital dan kesihatan luar bandar.

Bajet 2009

Bajet 2009 menumpukan kepada langkah-langkah yang akan memastikan kesejahteraan yang telah kita bina selama ini terus terjamin. Untuk itu, adalah penting diperkukuhkan daya tahan ekonomi supaya kita berupaya menangani kesan persekitaran luar yang semakin sukar. Bertemakan kerajaan prihatin dan selaras dengan lima teras Misi Nasional, Bajet 2009 akan menumpukan kepada tiga strategi khusus, iaitu:

· PERTAMA: Menjamin kesejahteraan rakyat;
· KEDUA: Membangunkan modal insan berkualiti; dan
· KETIGA: memperkukuhkan daya tahan negara

Internet

Internet (Inter-Network) adalah jaringan komputer yang menghubungkan laman-laman akademik, kerajaan, komersial, organisasi atau individu. Internet menyediakan akses untuk langganan telekomunikasi dan sumber maklumat untuk jutaan pelayar di seluruh dunia.

Layanan internet meliputi komunikasi langsung (email, chat), perbincangan (Usenet News, email, milis), sumber maklumat (World Wide Web, Gopher), remote login dan fail trafik (Telnet, FTP), dan lain-lain.

Jaringan yang membentuk internet bekerja berdasarkan suatu set protokol standar yang digunakan untuk menghubungkan jaringan komputer dan mengalamati trafik jaringan.Protokol ini mengatur format data, error handling, mesej trafik, dan standar komunikasi lainnya.

Protokol standar pada internet dikenal sebagai TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Satu protokol yang membolehkan dua atau lebih komputer berhubung dan berkomunikasi. Membolehkan komputer tak kira jenis seperti UNIX, window, MAC dan lain-lain bertukar data.

Sebuah sistem komputer yang terhubung secara langsung ke jaringan memiliki nama domain dan alamat IP (Internet Protocol) dalam bentuk numerik dengan format tertentu sebagai pengenal. Internet juga memiliki gateway ke jaringan dan layanan yang berbasis protokol lainnya.

Pelayan web (web browser)

- Perisian yang diperlukan untuk membaca maklumat dalam web.
- Perisian yang utama adalah Netscape communicator dan Internet explorer.
- Untuk membuka laman tertentu, alamat laman berkenaan dan untuk (uniform resource locater) diperlu digunakan.
- Contoh URL: http://www.angelfire.com/ms/nagasakti/index.html

FTP vs Telnet

FTP (File transfer protokol)
- Membolehkan pemindahan file dari satu komputer ke satu komputer.
- Dua istilah:
1) Download - membolehkan fail dari satu tempat ke komputer lain.
2) Upload - Hantar fail dari satu komputer kita ke komputer lain.

Telnet:
- Membolehkan pengguna memasuki (log on) komputer lain dalam internet.
- Contoh pengguna komputer di Malaysia hendaklah menggunakan komputer di Amerika Syarikat.

LAN vs WAN

LAN (Local Area Network):
- Bila dua atau lebih komputer dihubungkan dimana jarak antara kedua komputer ini kecil sahaja (dalam bilik, bangunan).
- LAN boleh disambungkan kepada WAN oleh satu gate away.

Komponen-komponen untuk LAN:
1) Dua atau lebih komputer.
2) Pelayan rangkaian (Network server).
3) Kabel dan hubs.
4) Network Interface Card (Network Adapter Card).
5) Network Operating System.

WAN:
- Dihasilkan bila sesuatu network merangkumi satu kawasan yang luas.
- Menggunakan "high speed" tranmission line sepert ISPN dan sebagainya.
- Dua atau lebih LAN akan membentuk WAN.

PANDUAN MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping merupakan salah satu kaedah yang digunakan untuk mengukur prestasi penyampaian perkhidmatan.

Definisi
Mystery Shopping adalah satu kaedah penilaian prestasi perkhidmatan berdasarkan perspektif pelanggan di mana satu kumpulan atau seorang individu dilantik sebagai pelanggan oleh organisasi tertentu untuk mendapat perkhidmatan dari bahagian atau jabatan di bawahnya atau
organisasi lain.

Tujuan Mystery Shopping
Mystery Shopping bertujuan untuk membuat penilaian ke atas standard kualiti perkhidmatan sesebuah organisasi dari perspektif pelanggan. Ia dilaksanakan secara mengejut tanpa
memaklumkan tarikh sebenar kepada organisasi yang terlibat dan penilaian ke atas tahap penyampaian perkhidmatan boleh dibuat ke atas semua saluran perkhidmatan yang
ditawarkan. Kaedah ini memberi peluang kepada organisasi untuk mendapat maklum balas menerusi pengalaman sebenar bagaimana sesuatu perkhidmatan disampaikan kepada seorang pelanggan.

Pelantikan Mystery Shoppers
Mereka yang dilantik untuk tujuan Mystery Shopping boleh terdiri daripada kalangan orang luar atau kakitangan dalaman organisasi dengan syarat tujuan sebenar Mystery Shoppers tidak diketahui oleh pihak yang dinilai.

Pelaksanaan Mystery Shopping
Langkah-langkah untuk melaksanakan Mystery Shopping adalah seperti berikut:
(a) Menetapkan objektif
Antara objektif penilaian Mystery Shopping adalah seperti perkhidmatan yang mesra
pelanggan, perkhidmatan yang menepati piagam pelanggan, keberkesanan latihan yang diadakan dan lain-lain.
(b) Merangka soalan, senarai semak dan pelan tindakan
Contoh maklumat mengenai pengalaman sebenar pelanggan yang boleh diperoleh ialah seperti:
(i) layanan mesra.
(ii) perkhidmatan yang cepat dan tepat.
(iii) masa menunggu untuk mendapat perkhidmatan.
(iv) kakitangan yang berpengetahuan dan kompeten.
(c) Melantik Mystery Shoppers yang sesuai
yang mempunyai ciriciri bersesuaian dengan objektif penilaian. Contohnya, untuk menilai tahap perkhidmatan kaunter Pihak Berkuasa Tempatan (PBT), Mystery Shoppers yang dilantik mestilah dari kalangan mereka yang pernah berurusan dengan PBT.
(d) Mengumpul data
(e) Membuat analisis dan melaporkan penemuan

Aduan dan Maklum Balas Pelanggan

Satu mekanisme bagi mengurus sistem aduan dan maklum balas pelanggan hendaklah dilaksanakan menerusi langkah-langkah berikut:

(a) menyediakan mekanisme proaktif untuk menggalakkan pelanggan mengemukakan maklum balas tanpa perlu menunggu pelanggan mengemukakannya sendiri seperti meminta maklum balas daripada pelanggan selepas mereka mendapat perkhidmatan dari pelbagai saluran.
(b) menyediakan borang aduan dan maklum balas pelanggan
(c) menyediakan peti aduan dan maklum balas berhampiran dengan kaunter perkhidmatan
(d) menyediakan saluran tambahan seperti telefon, e-mel, sistem pesanan ringkas
(SMS), kemudahan dalam talian dan lain-lain.
(e) memastikan pegawai/kakitangan ditugaskan untuk menguruskan aduan dan maklum balas pelanggan setiap hari supaya perkara berbangkit dapat diberi respons dengan segera.
(f) mewujudkan mekanisme rundingan dan khidmat nasihat antara organisasi dengan pelanggan untuk meningkatkan kerjasama dua hala seperti sesi dialog, panel perundingan, forum awam, focus group dan lain-lain.

Perkhidmatan Kaunter

Organisasi yang banyak berurusan dengan pelanggan hendaklah meningkatkan penyampaian perkhidmatan kaunter masing-masing dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:
(a) menyediakan jumlah kaunter yang mencukupi berasaskan bilangan pelanggan yang berkunjung supaya orang ramai tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan perkhidmatan.
(b) menyediakan kaunter khas dan kaunter kecemasan untuk memberi perkhidmatan kepada warga tua, orang kurang upaya, ibu-ibu mengandung dan yang membawa anak-anak kecil serta kes-kes kecemasan.
(c) menyediakan pelbagai perkhidmatan di setiap kaunter (multi-service counter).
(d) memusatkan semua perkhidmatan kaunter di satu lokasi bagi memudahkan orang ramai mendapat perkhidmatan tanpa perlu ke kaunter yang ditempatkan di beberapa lokasi mengikut bahagian atau jabatan.
(e) menyediakan sistem nombor giliran dan maklumat masa menunggu (jika ada) untuk melayan semua pelanggan sehingga urusan selesai.
(f) menyediakan sistem siar raya (jika bersesuaian) untuk membuat pengumuman yang lebih meluas dan menyeluruh supaya pelanggan atau mereka yang terbabit dapat memberi perhatian segera ke atas pengumuman yang dibuat.
(g) memaparkan nombor giliran di tempat yang bersesuaian atau tempat pelanggan berkumpul selain ruang menunggu seperti di kantin.
(h) membuka kaunter semasa waktu rehat tengah hari dan memastikan semua kaunter dibuka pada waktu puncak.
(i) memanjangkan waktu operasi perkhidmatan selepas waktu pejabat atau membuka kaunter pada hujung minggu jika perlu.

Layanan Melalui Telefon

Interaksi melalui telefon yang baik di antara kakitangan barisan hadapan dengan pelanggan akan dapat meningkatkan imej dan persepsi pelanggan terhadap organisasi. Kualiti layanan perkhidmatan telefon dapat ditingkatkan melalui pelaksanaan langkah-langkah berikut:
(a) panggilan dijawab tidak melebihi 10 saat.
(b) kakitangan barisan hadapan yang bertugas sentiasa mesra, sopan dan berbudi bahasa
(c) membekalkan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini kepada kakitangan barisan hadapan yang bertugas
(d) panggilan pelanggan disambungkan kepada pegawai/kakitangan yang betul dan sesuai dengan perkhidmatan yang dipohon.
(e) memaklumkan kepada pelanggan terlebih dahulu maklumat seperti nama, bahagian, nombor sambungan dll yang berkaitan sebelum sesuatu panggilan disambungkan.
(f) pelanggan yang dalam giliran menunggu untuk mendapat perkhidmatan di sambungan yang sibuk dimaklumkan status panggilan setiap 20 saat sehingga panggilan mereka dilayani.
(g) memastikan panggilan yang telah disambungkan kepada talian yang dikehendaki tetapi tidak berjawab, dikembalikan semula kepada petugas barisan hadapan.
(h) membenarkan pelanggan meninggalkan pesanan apabila pegawai/kakitangan yang ingin dihubungi tidak berada di pejabat

5 Teras Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Teras 1 : Perancangan Perhubungan Pelanggan
  1. Strategi Tumpuan Pelanggan -
    tetapkan misi perkhidmatan pelanggan dalam bentuk satu pernyataan khusus dan menghebahkannya untuk pengetahuan umum supaya ia menjadi satu komitmen yang akan dihayati
  2. Memahami Keperluan Pelanggan -
    kenalpasti pelanggan sasaran masing-masing supaya keperluan dan ekspektasi pelanggan dapat ditentukan dengan lebih tepat
  3. Penetapan Standard Perkhidmatan Pelanggan -
    bagi memastikan kualiti perkhidmatan yang konsisten dapat disampaikan semak semula jaminan kualiti yang dijanjikan dalam Piagam dan pastikan ianya dipatuhi
  4. Penandaarasan -
    Ciri-ciri kecemerlangan pelbagai organisasi hendaklah dijadikan contoh dan dikongsi bersama supaya ia dapat dimanfaatkan untuk peningkatan sistem penyampaian perkhidmatan keseluruhannya.
  5. Reka Bentuk Perkhidmatan -
    Rekabentuk perkhidmatan hendaklah selaras dengan konsep Satu Perkhidmatan Satu Penyampaian

Teras 2 : Penawaran Perkhidmatan

  1. Unit Tetap Pengurusan Perhubungan Pelanggan -
    untuk mengendalikan hal ehwal pelanggan
  2. Teknologi -
    perlu bersesuaian dengan perkembangan semasa
  3. Pengurusan Premis -
    kemudahan dan susun atur pejabat yang mesra pelanggan termasuk kemudahan untuk golongan orang kurang upaya perlu disediakan
  4. Saluran Perkhidmatan -
    disediakan untuk memudahkan pelanggan berurusan dengan cara yang paling cekap dan berkesan seperti telefon, emel, kiosk dll.

Teras 3 : Interaksi Pelanggan

  1. Layanan Melalui Telefon
  2. Perkhidmatan Kaunter
  3. Perkhidmatan Helpdesk
  4. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan

Teras 4: Pengurusan Prestasi

  1. Pemantauan -
    Aktiviti pemantauan boleh dibuat dengan cara:
    (a) melantik penyelia atau pegawai berpengalaman sebagai pakar rujuk.
    (b) menyemak dan menganalisis rekod transaksi pelanggan berbanding dengan standard perkhidmatan pelanggan yang ditetapkan.
    (c) membuat lawatan pemantauan secara kerap bagi meninjau dan memastikan tahap perkhidmatan pelanggan adalah responsif, cekap dan berkesan serta memenuhi piagam pelanggan yang ditetapkan.
  2. Penilaian Prestasi Perkhidmatan -
    Antara kaedah penilaian prestasi yang boleh digunakan adalah seperti berikut:
    (a) menganalisis maklum balas pelanggan.
    (b) melaksanakan Mystery Shopping.
    (c) menganalisis dan menilai aduan pelanggan.
    (d) menjalankan kajian kepuasan pelanggan.
  3. Mekanisme Pelaporan -
    Laporan mengenai penilaian prestasi perlu dibentangkan dalam mesyuarat pengurusan atau jawatankuasa-jawatankuasa yang berkaitan di organisasi masing-masing sekurang-kurangnya empat kali setahun. Ini adalah untuk membolehkan tindakan sewajarnya dapat diambil bagi memastikan usaha penambahbaikan berterusan dapat dilaksanakan. Laporan penilaian prestasi perkhidmatan pelanggan ini hendaklah didokumenkan untuk rujukan pihak yang berkenaan.

Teras 5 : Budaya Berteraskan Perkhidmatan Pelanggan

  1. Latihan -
    Tumpuan hendaklah diberi kepada aspek-aspek latihan berikut:
    (a) kemahiran komunikasi dan hubungan pelanggan yang berkesan.
    (b) pembangunan diri yang meliputi pembentukan sikap dan kecemerlangan
    kerja, motivasi,
  2. Perkongsian pengetahuan dan maklumat

Panduan Perkhidmatan Helpdesk

Perkhidmatan helpdesk merupakan perkhidmatan bantuan pelanggan yang ditawarkan secara bersepadu melalui pelbagai saluran di Unit Tetap Pengurusan Perhubungan Pelanggan.
Perkhidmatan helpdesk ini boleh diwujudkan sama ada dalam bentuk fizikal atau elektronik dan ia hendaklah dikendalikan oleh pegawai/kakitangan yang berkemahiran serta berpengetahuan dalam bidang perkhidmatan pelanggan

Fungsi Dan Peranan Perkhidmatan yang ditawarkan oleh helpdesk meliputi layanan
terhadap:

(a) pertanyaan pelanggan.
(b) aduan pelanggan.
(c) khidmat nasihat.
(d) maklum balas pelanggan.

Panduan Pejabat Perkhidmatan Pelanggan

Pejabat Perkhidmatan Pelanggan merupakan struktur khas yang diwujudkan untuk mengendalikan hal ehwal pelanggan organisasi. Ia bertujuan untuk memudahkan pelanggan yang berurusan bagi mendapat maklumat dan perkhidmatan yang cepat dan tepat.

Fungsi Dan Peranan
Fungsi dan peranan Pejabat Perkhidmatan Pelanggan ialah:
(a) melayani pelanggan yang berurusan meliputi pertanyaan, aduan, khidmat nasihat dan maklum balas pelanggan.
(b) menjalankan fungsi perkhidmatan helpdesk kepada pelanggan yang berurusan.
(c) menguruskan dan memantau semua urusan pelanggan.
(d) membuat kajian dan pengukuran tahap kepuasan pelanggan serta mengemukakan cadangan
penambahbaikan.
(e) menjalinkan hubungan yang baik antara organisasi dengan pelanggan.
(f) menghebahkan penambahbaikan atau perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan.

Piagam Pelanggan

Piagam Pelanggan ialah satu komitmen bertulis organisasi terhadap penyampaian perkhidmatannya kepada pelanggan melalui pendekatan yang terbuka, jelas dan telus. la juga
merupakan satu jaminan untuk menyampaikan perkhidmatan mengikut standard kualiti yang ditetapkan. Manakala, dari sudut pelanggan pula, ia memberi jaminan terhadap tahap
kualiti perkhidmatan yang dijanjikan.

Ciri-ciri

  • Jelas
  • Kebolehpercayaan
  • Praktikal
  • Khusus
  • Boleh ditambahbaik
Lima langkah Perlaksanaan
  • Penggubalan
  • Promosi
  • Pemulihan Perkhidmatan
  • Pemantauan
  • Penilaian dan Penambahbaikan

Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Satu pendekatan holistik untuk menawarkan perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak dan ekspektasi pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara
organisasi dan pelanggan

CIRI-CIRI KUALITI PERKHIDMATAN PELANGGAN
Pengurusan Perhubungan Pelanggan yang cekap dan berkesan akan dapat memastikan penyampaian perkhidmatan yang responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan. Standard perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan seboleh-bolehnya hendaklah tinggi nilainya sehingga melebihi ekspektasi pelanggan sejajar dengan pendekatan delighting the customer. Perkhidmatan pelanggan yang menjadi asas utama kepada pendekatan delighting the customer adalah memenuhi ciri-ciri kualiti dalam tiga kategori, iaitu fizikal, penyampaian dan emosi.















TERAS PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN
  1. Perancangan Perhubungan Pelanggan
  2. Penawaran Perkhidmatan
  3. Interaksi Pelanggan
  4. Pengurusan Prestasi
  5. Budaya Berteraskan Perkhidmatan Pelanggan

Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam

1. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 1 Tahun 2011
PELAKSANAAN SISTEM PERAKAUNAN STANDARD BAGI AGENSI KERAJAAN “STANDARD ACCOUNTING SYSTEM FOR GOVERNMENT AGENCIES” (SAGA)

Dibatalkan
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 2007


2. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 1 Tahun 2009
PENAMBAHBAIKAN PROSES PENGURUSAN ADUAN AWAM
Dibatalkan
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1992


3. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 2008 & Lampiran Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Dibatalkan:
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1991 Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 10 Tahun 1991 Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1993 Panduan Mengenai Piagam Pelanggan
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.1 Tahun 2005 Garis Panduan Bagi Mewujudkan Pejabat Perkhidmatan Pelanggan Di Agensi Kerajaan

4. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 2 Tahun 2008
PANDUAN MENAMBAH BAIK PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN MENERUSI PENGGUNAAN KIOS DI AGENSI-AGENSI KERAJAAN

5. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 3 Tahun 2008
PANDUAN PENAMBAHBAIKAN SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN KERAJAAN MENERUSI PERKHIDMATAN PESANAN RINGKAS (SMS)

6. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 2007Pelaksanaan Sistem Perakaunan Berkomputer Yang Standard Di Badan-Badan Berkanun Persekutuan“Standard Accounting System For Government Agencies” (SAGA)
Dimansuhkan : Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1996

7. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 2006Garis Panduan Bagi Melaksanakan Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam
Dimansuhkan : Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1991

8. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 2005Garis Panduan Bagi Mewujudkan Petunjuk-petunjuk Prestasi Utama Atau Key Performance Indicators (KPI)

9. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.1 Tahun 2003 Garis Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Internet & Mel Elektronik Di Agensi-agensi Kerajaan

10. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.2 Tahun 2002 Garis Panduan Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang Anggota Perkhidmatan Awam - telah dimansuhkan dan digantikan dengan PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 13 TAHUN 2012.
Dimansuhkan :
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1993Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1993 (Pindaan No. 1/2000)
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1993 (Pindaan No. 1/1996)
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1993 (Pindaan No. 1/1995)
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1993 (Pindaan No. 2/1993)
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1993 (Pindaan No. 1/1993)

11. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.1 Tahun 2002Garis Panduan Semakan Semula Prosedur dan Proses Kerja di Agensi Kerajaan

12. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 2001Garis Panduan Pelaksanaan Sistem Pemantauan Penguatkuasaan Undang-undang Di Peringkat Pentadbiran Daerah

13. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1999 Garis Panduan Pelaksanaan Penandaarasan Dalam Perkhidmatan Awam

14. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1997 Panduan Mengenai Penubuhan Sistem Infrastruktur Kebangsaan Bagi Maklumat Tanah (NaLIS)

15. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1996 Garis Panduan bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam

16. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1995 Penggunaan Butiran Maklumat Di dalam Borang Permohonan dan Kriteria Tertentu Sebagai Asas Membuat Keputusan Ke Atas Permohonan

17. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1993 Panduan Mengenai Mesyuarat Pagi

18. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1992 Pengendalian Pengaduan Awam

19. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1992 Garis Panduan Sistem Perakaunan Mikro (SPM)

20. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1992 Garis Panduan Perancangan dan Penyediaan Projek Pembangunan

21. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1992 Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi Perkhidmatan Awam

22. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 11 Tahun 1991 Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Borang Tindakan Kerja

23. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 9 Tahun 1991 Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia

24. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 8 Tahun 1991Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja

25. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 7 Tahun 1991 Panduan Mengenai Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK)

26. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 6 Tahun 1991Panduan Mengenai Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan Awam

27. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 5 Tahun 1991 Panduan mengenai Sistem Penjadualan yang Bersepadu (SIAP)
Dimansuhkan : Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 5 Tahun 1991 (Pindaan No. 1/1993)


28. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1991 Garis Panduan mengenai Strategi-Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam

29. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1991Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa-Jawatankuasa Kerajaan



Kemaskini : 15 Jun 2011